“风总,这是最具代表性的两个问题。一个是女客户在我们店里买了一套化妆品脸部过敏了,现在不接受和解,非要走法律程序。另外一个是一位男性买了一个成人娃娃……现在投诉说不好用,东西退回来了,因为已经被损坏了,所以我们没法按程序给他退货……”
不知是因为羞涩还是不安,这个客服部的女主管脸色有些潮红,甚至都不敢抬头跟风毅然的眼睛对视。
“知道了,你们两个选择吧。”
“我选第一个。”
岳月一马当先“解决这件事确实有些复杂,但是我相信我们公司的化妆品质量是绝对靠得住的,所以责任肯定不是我们公司的。首先我们应该确认这个客户的身份职业,还要调查她的饮食,最后看她的诚信度。只要从这三个方面来做,一定能查出原因,解决这件事!”
“说的很好啊!”
“对啊,我们怎么没想到”
“是啊!”
“啪啪……”
岳月话音刚落,客服部的众人就露出了赞赏的目光,纷纷鼓起掌来。
当众人的目光转向徐二妮的时候,眼睛里却多了几分探究和好奇的光泽。
“咳咳,献丑了。”
徐二妮清了清嗓子,对着客服部主管说“把那个男人的电话号码给我,我亲自打电话跟他说。”
“这……好……”
女主管一愣,很快恢复了正常。将手里的资料递给了她。
“亲,您好,可算找到你了。给您打电话也不接,qq也不回,旺旺也不在线。看见您在网上发帖所以先占个位置。我是店售后服务的,您寄给我们的娃娃已经修复好了,马上给您寄回去,下次请您温柔点对待她,毕竟不是钢铁制成的,当我们后勤人员收到货的时候,那玩意真是惨不忍睹啊,在场的工作人员都落泪了,连我都想哭了,您说前面也就算了,后面您也不放过,毕竟有些人有些特殊嗜好,我也不多说什么了,亲啊,嘴巴都变形了,好吧,我承认嘴巴变形也是正常的关键是鼻孔。耳孔您是怎么进去的我就纳闷了!还有最后
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