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同事在微信上说他有点事情没空联系客户,让她帮忙和投诉客户沟通一下,装线路的客户也是不方便的。
江舒愈瞧着时间邻近也就硬着头皮上了,拨号之前深呼吸,告诫自己要骂不还嘴的,微笑着和客户解释清楚,就以投诉处理专员的身份。
她这半桶水的和客户绕来绕去的,真是要头秃哦,第一次客户还挂了她的电话,真是出师不利……她真想抽两巴掌自己,第二次再战,很生硬的解释,感觉漏洞百出,而且客户查户口一样,问一些她蒙逼的问题。
大概讲了十五分钟,才让客户暂时没有异议——客户服务器断电重启后,配置恢复出厂设置导致异常呼叫的情况,现网关已禁用,以后应该不会出现此类的情况。
挂完电话拍了拍额头,这小姐姐牛逼啊,一看就是老司机,她这小弱鸡菜鸟瑟瑟发抖,在穿帮的边缘疯狂徘徊。
是了,她真的是半桶水,哪知道服务器长什么样,什么服务器,服务器的作用是什么……一番交流下来,她只有一个念头,这小姐姐是真的好学。
鄙视的看了眼同事的微信,把小姐姐的反应给他汇报,并很强势的提醒,让客户小心点,被投诉黑名单无疑了,下次还有这情况她可不帮忙,而且段位不够,要是下次肯定是升级的投诉了,客户情绪肯定更大,她再也不想当冤大头。
最重要的是小姐姐明确说了暂时接受这个解释,会继续关注后续变化,谁知道线路能不能又故障发疯,她要躲的远远的!
而且也本不是她的义务啊,也不知道同事是不是故意的,拿提成她一分钱也没有,破事还一大堆,她突然觉得当个传话筒挺好的,有的客户太野蛮,她又不是专业的,还是去忽悠的,更怂了。
更重要的是小姐姐还是老司机,总感觉像面对威严的老师一样,一讲大话就能被识破,心里隐隐不安。652文学网
现在回想起来,感觉直冒冷汗,不过还是挺感谢小姐姐的,把她要回复投诉对接人的处理结果有了文案。
十二点过几分钟后萌新询问她什么时候去吃饭,江舒愈看了眼时间,对哦,赶紧拿上手机和他一起下去。
还趁着这点时间用手机把处理结果编辑好发给投诉对接人,打完字确认没有错别字就点了发送按钮,退出来发现迁移的还没回……
啊啊啊!好想有三头六臂啊,有分身术也可以的,她忙的脑子发涨,下班还没好……学姐是真的把工作处理的井井有条!
她作为旁观者是真的觉得这工作一点压力也没有,但束装上阵,发现哪哪都有问题,一刀劈死她得了!
一路上都没来得及和萌新唠嗑,光顾着处理工作了,不知道的人还以为她网瘾多重呢……
把这个信息发完后,总感觉还有什么事情还做,但是却忘记了,吐了口气和萌新抱怨了下时间过的快,就开始了热聊。
老攻和小受的动漫她看完后都要萌炸了,生活索然无味下,只有这能聊以慰藉她沉重的心灵。
萌新浅浅一笑:“我也看了,你们女的都喜欢看的啊”他还是被前女友带的沉迷的。
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